Vertrouwenspersoon

G. Muller (Georgo)

Als vertrouwenspersoon werk ik integer, onafhankelijk en zorgvuldig. Voor mij begint vertrouwenswerk met luisteren. Mensen moeten de ruimte ervaren om hun verhaal te kunnen vertellen zonder vooroordeel en zonder dat daarmee direct een volgende stap in gang wordt gezet.

Ik help de melder om te ordenen wat er is gebeurd, hoe dit wordt ervaren en welke gevolgen dit heeft. Vervolgens verkennen we samen welke mogelijkheden er zijn en wat de mogelijke consequenties daarvan kunnen zijn. Daarbij vind ik het belangrijk dat de regie zoveel mogelijk bij de melder blijft.

In mijn werk heb ik ruime ervaring opgedaan binnen het publieke domein, gemeentelijke organisaties, zorg en GGZ/GHZ, bestuur en toezicht en klachtenbehandeling. Daardoor ben ik vertrouwd met complexe organisaties, verschillende belangen, machts- en afhankelijkheidsverhoudingen en situaties waarin mensen zich kwetsbaar kunnen voelen.

Ik ben gewend om zowel met medewerkers op de werkvloer als met professionals, leidinggevenden, bestuurders en medezeggenschap in gesprek te gaan. De positie die iemand binnen een organisatie inneemt, bepaalt voor mij niet hoeveel gewicht diens verhaal krijgt. Ik luister naar wat iemand vertelt, stel vragen en probeer te begrijpen wat er is gebeurd, hoe iemand dat heeft ervaren en welke betekenis dat voor diegene heeft.

Ik ben evenwichtig en reflecteer op mijn eigen handelen. Ik kan een situatie vanuit verschillende perspectieven bekijken zonder daarmee de ervaring van degene die zich tot mij wendt te relativeren. Waar dat behulpzaam is, durf ik te spiegelen, kritische vragen te stellen en iemand ook te confronteren met zaken die hij of zij mogelijk zelf nog niet ziet. Ik bespreek daarbij helder welke mogelijkheden er zijn en welke gevolgen bepaalde keuzes kunnen hebben. Mijn doel is niet om voor iemand te beslissen, maar om de melder in staat te stellen zelf een weloverwogen keuze te maken.

Vertrouwelijke informatie behandel ik zorgvuldig en discreet. Ik realiseer mij dat het voor mensen moeilijk kan zijn om zich uit te spreken, zeker wanneer sprake is van afhankelijkheid, onzekerheid, loyaliteit of angst voor mogelijke gevolgen. Ik respecteer hun grenzen en ondersteun hen bij het maken van hun eigen afwegingen en keuzes.

Daarbij ben ik duidelijk over mijn rol en over wat iemand wel en niet van mij als vertrouwenspersoon kan verwachten. Ik neem de regie niet van de melder over.